Vrácení zboží a reklamace

1. V jakých situacích postup použijete

Vrácení – odstoupení od smlouvy

• Zboží Vám nevyhovuje a přejete si ho vrátit.

Reklamace

• Zboží se poškodilo během přepravy.
• V zásilce něco chybělo.
• Chcete zboží reklamovat v záruční době.

2. Co můžete očekávat

• Zpětná doprava je vždy zdarma.
• Na odstoupení od smlouvy máte u nás 60 dnů.
• Reklamace vyřizujeme svižně, nejpozději do 30 dnů od přijetí.
• Při odstoupení od smlouvy Vám peníze vrátíme do 14 dnů.

3. Jak na to

• Požadavek na vrácení či reklamaci zadejte přes online formuláře níže.
• Zboží dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k poškození.
• Vyberte si způsob vrácení (možnosti najdete zde) a zboží nám zašlete.
• O stavu zpracování Vás budeme průběžně informovat.

Prosíme vyplňte online formulář pro žádost o vrácení zboží nebo reklamaci:

Vyberte si způsob vrácení

Svoz kurýrem DPD nebo předání na výdejním místě DPD Pickup

• Objednejte si zpětný svoz online zde.
• Přepravní štítek při vyzvednutí na adrese přiveze kurýr.
• Při předání na výdejním místě DPD, na balík nalepte štítek, který obdržíte emailem po vyplnění formuláře.

Zásilkovna

• Balík přineste na jakékoliv podací místo (seznam naleznete zde) a obsluze sdělte kód 92771537.
• Adresní štítek na balík vytiskne obsluha na výdejním místě.

Kulina prodejny a showroom

• Vrácení i reklamaci můžete vyřešit na kterékoli z našich prodejen.

Libovolným dopravcem

• Účtenku za dopravu nám zašlete na info@chefshop.cz, dopravné vám proplatíme.
• Balík zašlete libovolným způsobem na adresu:
  
  KULINA Group a.s.
  Skladový areál VOLTA REAL
  Strojírenská 259/16 155 21 Praha - Zličín

Pro nadrozměrné produkty nad 30 kg/60 cm

• Kontaktujte náš zákaznický tým:
  
  info@chefshop.cz